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退换商品

退换货说明

一、药品退换货政策:

1、风险提示:根据新版GSP(卫生部第90号令)第一百七十七条规定,药品除质量原因外,一经售出,不得退换。故百药商城网购商城所售药品除质量问题外不支持退货,请您在购买药品前对药品的名称、生产厂商、生产批号、药品成份及含量、药品适应症(功能主治)范围进行详细了解,以免遭受不必要的经济损失。

2、药品作为特殊商品,不列为无条件退换货商品。商家只接受以下情况的药品退换货:

  • (1)药品包装有破损(如您在收货时已经签字确认,则视为认同商品无破损)。

  • (2)药品距离有效期结束不足6个月的(商家销售时明确说明的除外)。

  • (3)药品遭受污染。

  • (4)药品质量问题。出现产品质量问题的,请出具商品照片或者专业检测机构确认商品质量问题的检测报告书。

  • (5)有证据证明商家驻店药师在解答您的购药咨询时虚构药品成份、含量,扩大药品适用症(功能主治)范围,绝对化或夸大药品疗效,欺骗和误导您进行购买的。

3、由于药品的特殊性,百药商城网不接受以下情况的退换货要求:

  • (1)因您的原因导致药品包装破损(如您在收货时已经签字确认,视同为您认可商品完整无缺)。

  • (2)购物发票、购物收据或发货单丢失或不全。

  • (3)要求将无质量问题的药品更换成其它药品(商家承诺无条件退换货商品的除外)。

  • (4)因为药品生产厂商更换包装,与样品包装不相符,但实际药品并无质量问题的。

  • (5)药品拆封并开始使用的。

二、7天无理由退换货政策:

您在百药商城网购买的其他商品(含保健食品、健康产品,个别商家另有说明的除外),如符合以下条件,百药商城网商家将提供无条件退换货服务:

  • (1)自您签收商品之日起7日内提出申请。

  • (2)商品及商品本身的外包装没有破损,没有拆封使用,保持商家出售时的原质原样,不影响二次销售。

  • (3)确保商品及配件、附带品或者赠品、保修卡、三包凭证、发票、发货清单齐全。

  • (4)如果成套商品中有部分商品存在质量问题,在办理退货时,必须提供成套商品。

  • (5)食品、贴身用品、化妆品、玩具、特价商品等若无质量问题恕不退换,出现产品质量问题的,请出具商品照片或者专业检测机构确认商品质量问题的检测报告书。

三、退换货/退款流程:

四、退货/退款说明:

申请类型责任方
7天无理由退换货运费买家承担
收到的商品破损商家责任导致运费商家承担
收到的商品不符商家责任导致运费商家承担
商品质量问题商家责任导致运费商家承担
由于厂家更换包装与样品包装不相符,但实际药品并无质量问题的运费买家承担
错拍、不想要(而订单已发货的)运费买家承担
商品错发、漏发商家责任导致运费商家承担
订购的商品发货后超过10日(选择快递、EMS作为运输方式)仍未收到所订商品的而非顾客自身地址错误原因导致的退货商家责任导致运费商家承担
顾客自身原因需要退货的运费买家承担

五、退款方式/时长:

支付方式退款情况操作时间退款方式
货到付款发生退货确认退款:3-5个工作日
办理退款:3-5个工作日(货未发出,则从申请日开始计算,货已发出,则从商品退回商家仓库之日起计算)
与商家自行协商
网上支付1、发生退货
2、商品缺货
3、邮递延误
按照对应的支付方式原路退回
银行汇款


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